中国网财经10月27日讯(记者 郭伟莹) 今日晚间，中国平安公布截至2023年9月30日止九个月期间业绩。报告显示，2023年前三季度，整体经营仍保持较强韧性，金融核心主业保持平稳，综合金融模式卓有成效。集团实现归属于母公司股东的营运利润1,124.82亿元，年化营运ROE达16.7%。归母净资产达到9,031亿元，较年初增长3.9%。综合金融模式持续深化，截至2023年9月末，平安个人客户数近2.30亿，客均合同数达2.99个。

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寿险及健康险新业务价值同比增长40.9%

持续坚定实施"4渠道+3产品"战略。2023年前三季度，宏观经济持续恢复，市场需求逐步回暖。得益于渠道全面拓展和业务质量提升，以及多样化产品和服务的推出，平安寿险经营稳健发展，实现营运利润849.11亿元。2023年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元。可比口径下，2023年前三季度新业务价值同比大增40.9%。

高质量发展引领渠道经营，平安寿险代理人渠道通过绩优分群，精细化经营，逐渐改善队伍结构，人均产能大幅提升。2023年前三季度，代理人人均新业务价值同比增长94.4%。多元化渠道实力持续增强，2023年前三季度，银保渠道、社区网格及其他等渠道贡献了平安寿险新业务价值的15.8%。银保渠道与平安银行加强协同融合，并持续拓展外部合作银行渠道;平安寿险持续推广社区网格化经营模式，截至2023年9月末，已组建超1.1万人的高素质专员队伍，并逐渐成熟。

需求驱动升级保险产品体系，积极应对人口老龄化趋势，平安寿险逐步完善"保险+服务"产品，依托集团医疗健康生态圈深化医疗健康、居家养老、高端养老三大核心服务，构建差异化竞争优势。医疗健康方面，2023年前三季度平安寿险已服务超1,900万客户，同比增长超10%;居家养老方面，截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格，54个城市中超50%投保人已激活居家服务权益;高端养老方面，平安臻颐年三亚体验中心于2023年7月开业运营，广州颐年城项目于2023年8月举行开工仪式。

综合金融战略深化 客均合同数近3个

综合金融战略持续推进，个人客户经营能效不断提升。平安坚持以客户为中心的经营理念，深耕个人客户，持续推进综合金融战略，夯实客群经营。个人业务结合集团生态圈优势，打造有温度的金融服务品牌，提供"省心、省时、又省钱"的一站式综合金融解决方案。截至2023年9月末，集团个人客户数近2.30亿，较年初增长1.5%;客均合同数2.99个。自2019年末至今，公司的客户数增长了15.9%的同时，客均合同数增长了12.0%。

产险业务保持稳定增长。2023年前三季度，平安产险实现保险服务收入2,355.38亿元，同比增长6.8%;实现归属于母公司股东的营运利润99.65亿元。整体承保综合成本率同比上升1.6个百分点至99.3%，车险承保综合成本率为97.4%，持续优于行业。受台风暴雨灾害影响，车险与非车险赔付成本上涨，同时车险客户出行需求恢复，以及保证保险业务受市场环境变化影响，整体承保成本有所波动。持续为车主提供优质的服务，平安好车主平台历史累计注册用户数突破1.94亿人。

2023年前三季度，资本市场持续震荡，秉持价值投资、穿越周期的指导思想，保险资金投资组合实现年化综合投资收益率3.7%，年化净投资收益率4.0%。截至2023年9月30日，本公司保险资金投资组合规模近4.64万亿元，较年初增长7.1%。

推进医疗健康生态圈建设 "产品+服务"打造差异化优势

"产品+服务"打造差异化优势，医疗健康生态赋能金融主业。截至2023年9月末，在平安近2.30亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.42个、客均AUM达5.61万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.4倍。

作为支付方，实现保险与医疗健康养老服务有效协同。2023年前三季度，团体客户、个人客户经营进展显著，集团医疗健康相关付费企业客户超4.5万家，平安健康过去12个月付费用户数超4,400万;平安实现健康险保费收入超1,100亿元;享有医疗健康生态圈服务权益的客户对平安寿险新业务价值贡献占比约68%。

作为供应方，整合优质医疗资源，提升服务水平。平安完成北大医疗集团收购，将其下属的6家三甲/级医院(4,000张床位)、13家特色专科医疗机构以及其他优质资源融入现有的医疗健康生态，其中北大国际医院属于旗舰医院。截至2023年9月末，平安已布局17家健康管理中心。平安通过整合供应方，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，平安自有医生团队近4,000人、外部签约医生近5万人，合作药店数达22.8万家，较年初新增近4,000家。

持续打造领先科技能力，广泛应用于金融主业。截至2023年9月末，平安拥有超3,200名科学家的一流科技人才队伍。集团专利申请数累计达50,815项，位居国际金融机构前列。科技赋能金融业务促销售、提效率、控风险，2023年前三季度，平安AI坐席服务量约17.0亿次，覆盖平安82%的客服总量;AI坐席驱动产品销售在整体坐席产品销售规模中占比45%，AI催收覆盖率为42%。

持续深化绿色金融工作，全面履行社会责任。2023年前三季度，平安绿色保险原保险保费收入262.76亿元;自"三村工程"开展以来，累计投入乡村产业帮扶资金达到1,032.41亿元。

关键词： 客户 寿险 综合金融 服务